Perguntas para entrevista de conferente
Na entrevista de conferente, pergunte como a pessoa confere código, quantidade e estado da mercadoria, o que faz quando a nota não bate com o que chegou e como registra uma avaria. Uma boa resposta descreve a ordem dos passos e o registro, e não esconde a divergência para ganhar tempo.
Como usar estas perguntas
Selecione de 6 a 8 perguntas de grupos diferentes e faça as mesmas para todas as pessoas. Para conferente, a atividade prática do último grupo costuma dizer mais que qualquer pergunta: leva cinco minutos e usa só papel.
Registre o que a pessoa disse e fez. “Aprofunde se” indica onde fazer uma pergunta de continuação, não um motivo automático para eliminar.
O que o conferente precisa fazer bem
- Conferir código, descrição, variante e quantidade contra a nota ou o pedido.
- Distinguir unidade, caixa e fardo na contagem.
- Identificar e registrar avaria antes de assinar o recebimento.
- Comunicar divergência ao responsável, sem ajustar por conta própria.
- Separar e conferir pedidos na ordem de prioridade combinada.
- Seguir as regras de segurança do armazém.
Como ler estas perguntas: “Uma boa resposta mostra” e “Aprofunde se” são pistas para conduzir a conversa, não gabarito nem critério automático de aprovação. Não lembrar de um exemplo não prova falta de competência: ofereça uma situação hipotética. Os tempos das atividades são sugestões e podem ser ajustados, inclusive para adaptações de acessibilidade.
Recebimento
Um caminhão chega com 40 caixas e a nota diz 42. O que você faz antes de assinar?
- Uma boa resposta mostra
- Reconta, registra a falta no documento e avisa o responsável antes de assinar.
- Aprofunde se
- Assina e resolve depois, ou ajusta a nota por conta própria.
Como você confere se o produto que chegou é o mesmo do pedido?
- Uma boa resposta mostra
- Cita código, descrição, variante (cor, tamanho, sabor) e validade quando houver.
- Aprofunde se
- Confere só pela descrição ou pela embalagem.
A nota fala em 10 unidades e chegaram 10 caixas com 12 unidades cada. Como você registra?
- Uma boa resposta mostra
- Percebe a diferença entre unidade e caixa e pede orientação antes de lançar.
- Aprofunde se
- Lança 10 sem perceber a diferença de unidade.
Avaria e divergência
Uma caixa chega amassada e molhada. O que você faz com ela?
- Uma boa resposta mostra
- Separa, abre ou inspeciona conforme a regra, registra com foto ou anotação e comunica.
- Aprofunde se
- Guarda junto com o resto porque “pode estar bom por dentro”.
Você encontra um produto diferente do pedido no meio da carga. Como encaminha?
- Uma boa resposta mostra
- Separa, registra a divergência e informa quem decide a devolução.
- Aprofunde se
- Guarda no estoque sem registrar.
Conte uma vez em que percebeu um erro que outra pessoa tinha cometido. O que fez?
- Uma boa resposta mostra
- Relata um caso concreto em que comunicou o erro com respeito e registro.
- Aprofunde se
- Diz que nunca aconteceu ou que não se envolve no erro dos outros.
Separação e carregamento
Você tem três pedidos para separar e o motorista do primeiro já chegou. Como organiza?
- Uma boa resposta mostra
- Prioriza pela regra combinada (rota, horário) e avisa se algo vai atrasar.
- Aprofunde se
- Separa na ordem que achar mais fácil, sem avisar.
Na conferência final, falta um volume do pedido. O que você faz?
- Uma boa resposta mostra
- Procura, reconfere e, se não achar, registra e avisa antes de liberar a carga.
- Aprofunde se
- Libera e deixa para resolver na próxima entrega.
Como você confere se o volume vai para o cliente certo?
- Uma boa resposta mostra
- Confere etiqueta ou endereço com o pedido antes de carregar.
- Aprofunde se
- Confia na posição do volume na área de expedição.
Segurança e rotina
Quais cuidados você toma para levantar ou empilhar caixas pesadas?
- Uma boa resposta mostra
- Cita postura, limite de peso, uso de equipamento e pedido de ajuda.
- Aprofunde se
- Diz que “dá conta de tudo sozinho”.
Você já usou coletor, leitor de código de barras ou sistema de estoque? Como aprendeu?
- Uma boa resposta mostra
- Descreve o uso e como aprendeu. Se nunca usou, como aprenderia.
- Aprofunde se
- Diz que domina sem exemplos.
O que você faz quando a regra da empresa atrasa o trabalho?
- Uma boa resposta mostra
- Segue a regra e leva a sugestão ao responsável.
- Aprofunde se
- Pula a etapa por conta própria.
Atividade de conferência (5 minutos)
Entregue uma nota fictícia com 5 itens e uma lista do que “chegou” com 2 diferenças (um código trocado e uma quantidade). Peça para a pessoa conferir.
- Uma boa resposta mostra
- Acha as duas diferenças e diz como registraria cada uma.
- Aprofunde se
- Acha só uma; pergunte como conferiu e observe o método.
Na mesma lista, um item está em caixas de 6 e a nota está em unidades. Qual é o total de unidades?
- Uma boa resposta mostra
- Faz a conversão correta e confirma com a nota.
- Aprofunde se
- Não percebe a diferença de unidade de medida.
Escreva a anotação que você deixaria para o responsável sobre essas diferenças.
- Uma boa resposta mostra
- Anotação clara: item, o que estava previsto, o que chegou, o que foi feito.
- Aprofunde se
- Anotação vaga, como “veio errado”.
Perguntas que você não deve fazer
“Você tem algum problema de saúde? Já se afastou pelo INSS?”
Informação de saúde é dado sensível pela LGPD e a pergunta pode configurar discriminação. A aptidão é avaliada no exame admissional, por médico.
“Quantos anos você tem? Não acha que é pesado para a sua idade?”
A Lei 9.029/1995 proíbe discriminação por idade. Descreva as exigências físicas da função, iguais para todos.
“Você mora longe? Em que bairro?”
Usar o bairro como critério pode discriminar. Pergunte se a pessoa consegue cumprir o horário e o deslocamento.
Erros comuns
- Contratar pelo tamanho ou força aparente, sem avaliar conferência e registro.
- Não aplicar nenhuma atividade prática numa função que é, essencialmente, prática.
- Confundir rapidez com atenção: o erro de conferência custa mais que alguns minutos.
- Aceitar “eu confiro tudo” sem pedir um exemplo.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre conferente e separador?
O separador monta os pedidos no estoque. O conferente verifica o que entra e o que sai contra o documento. Em muitas empresas a mesma pessoa faz as duas coisas; nesse caso, use perguntas dos dois grupos.
Que teste aplicar para conferente?
Uma atividade de conferência em papel, como a do último grupo desta página, mostra atenção a código, quantidade e registro. Se usar um teste on-line, escolha um ligado à rotina de estoque e use o resultado junto com a entrevista.
Fontes
Continue por aqui
- Operador(a) de caixaTroco, divergência de preço, cancelamento, fila e fechamento.
- Planilha de entrevista estruturadaTarefa, pergunta, o que observar e evidência registrada, com os itens que ainda faltam conferir.
- Impressão ou evidência?Situações de entrevista para separar o que você observou do que você sentiu.
- Ficha de avaliação de entrevistaFicha para imprimir: critério, evidência observada, dúvida e próximo passo.
Revisado em 15/10/2026 pela equipe da MedeTalento, que mantém este site. Como produzimos e revisamos.