Perguntas de entrevista sobre erros e responsabilidade
Para saber como alguém lida com erro, peça um erro que a pessoa cometeu no trabalho ou nos estudos (ou uma situação hipotética, se preferir), como percebeu, a quem comunicou e o que mudou depois. Uma boa resposta assume a própria parte, usa o canal adequado e cita uma mudança concreta de prática.
Por que perguntar sobre isso
Todo mundo erra. Uma pergunta útil é como a pessoa percebe o erro, a quem comunica e o que muda depois.
Se a pessoa não quiser ou não puder contar um caso (por sigilo da empresa anterior, por exemplo), proponha uma situação hipotética. Não insista em detalhes confidenciais.
O que observar nas respostas
- Assume a própria parte, sem transferir tudo para outros.
- Avisa cedo, antes de alguém descobrir.
- Corrige o que dá para corrigir.
- Muda alguma prática para não repetir.
Como usar
Escolha de 4 a 6 perguntas desta página, misturando as que pedem um caso real com as que propõem uma situação, e faça as mesmas para todas as pessoas da vaga. “Aprofunde se” indica onde fazer uma pergunta de continuação; não é motivo automático para eliminar ninguém.
Como ler estas perguntas: “Uma boa resposta mostra” e “Aprofunde se” são pistas para conduzir a conversa, não gabarito nem critério automático de aprovação. Não lembrar de um exemplo não prova falta de competência: ofereça uma situação hipotética. Os tempos das atividades são sugestões e podem ser ajustados, inclusive para adaptações de acessibilidade.
Perguntas sobre o que a pessoa já fez
Conte um erro que você cometeu no trabalho. Como percebeu e o que fez em seguida?
- Uma boa resposta mostra
- Caso real, reconhecimento e ação imediata.
- Aprofunde se
- Escolhe um “erro” que é elogio (“trabalho demais”).
Quanto tempo passou entre você perceber esse erro e avisar alguém?
- Uma boa resposta mostra
- Comunicação rápida e a quem precisava saber.
- Aprofunde se
- Esperou para ver se alguém percebia.
O que você passou a fazer diferente depois desse erro?
- Uma boa resposta mostra
- Mudança concreta: checagem, lista, pedido de revisão.
- Aprofunde se
- “Passei a prestar mais atenção” sem método.
Conte uma vez em que você foi responsabilizado(a) por um erro que não era só seu. Como lidou?
- Uma boa resposta mostra
- Assume a parte que lhe cabe e ajuda a esclarecer o resto, sem acusação.
- Aprofunde se
- Foca só em provar que a culpa era do outro.
Que tipo de tarefa você costuma conferir duas vezes? Por quê?
- Uma boa resposta mostra
- Sabe onde é mais propenso a errar e tem uma rotina de conferência.
- Aprofunde se
- Diz que não precisa conferir nada.
Qual foi a correção mais difícil que você recebeu de um chefe? Concordou?
- Uma boa resposta mostra
- Relata com equilíbrio, reconhece o que procedia.
- Aprofunde se
- Fica na defensiva o tempo todo.
Conte uma vez em que você pediu ajuda antes de errar.
- Uma boa resposta mostra
- Reconhece limite e busca orientação a tempo.
- Aprofunde se
- Nunca pede ajuda.
Perguntas sobre o que a pessoa faria
Você percebe, perto do fim do expediente, que enviou um pedido com quantidade errada. Ninguém notou ainda. O que faz?
- Uma boa resposta mostra
- Avalia a urgência e usa o canal previsto (responsável, plantão, registro para o primeiro horário) conforme o risco.
- Aprofunde se
- Deixa sem registro nem aviso.
Um erro seu gerou prejuízo pequeno e você pode corrigir sem ninguém saber. Conta ou não?
- Uma boa resposta mostra
- Conta, corrige e registra.
- Aprofunde se
- Esconde porque “ninguém se machucou”.
Um colega comete um erro que vai atrasar uma entrega. Ele pede para você não contar. O que faz?
- Uma boa resposta mostra
- Incentiva o colega a avisar e, se não avisar, comunica o necessário.
- Aprofunde se
- Encobre para proteger o colega.
Alguém da sua equipe errou e o cliente reclamou com você. Como responde ao cliente e à pessoa?
- Uma boa resposta mostra
- Assume perante o cliente e conversa em particular com a pessoa sobre causa e correção.
- Aprofunde se
- Expõe a pessoa ao cliente.
Atividade prática ou simulação
Atividade: entregue um formulário fictício preenchido com 3 erros (data, quantidade, nome do produto) e peça para a pessoa revisar.
- Uma boa resposta mostra
- Encontra os erros e diz como evitaria.
- Aprofunde se
- Encontra menos de dois; pergunte como revisou.
Erros comuns
- Aceitar “meu defeito é ser perfeccionista” como resposta sobre erro.
- Punir na entrevista quem conta um erro sério com honestidade e mostra o que aprendeu.
- Valorizar disponibilidade fora da jornada como prova de responsabilidade; o que importa é usar o canal previsto.
Perguntas frequentes
Por que perguntar sobre erros na entrevista?
Para entender como a pessoa percebe e comunica problemas. Pergunte como percebeu, a quem avisou e o que mudou; se ela preferir, use uma situação hipotética.
Continue por aqui
- Ética e seguir procedimentosRegras, dinheiro, dados de clientes, pressão para burlar e o que fazer ao ver algo errado.
- Organização e atenção a detalhesConferência, documentos, números e organização do próprio trabalho.
- Capacidade de aprenderComo a pessoa aprende, a quem pergunta e como transforma treinamento em prática.
- Ficha de avaliação de entrevistaFicha para imprimir: critério, evidência observada, dúvida e próximo passo.
Revisado em 15/10/2026 pela equipe da MedeTalento, que mantém este site. Como produzimos e revisamos.