Perguntas de entrevista sobre ética e seguir procedimentos
Para avaliar conduta, não pergunte “você é honesto(a)?”. Apresente situações concretas de pressão — um atalho que economiza tempo, um desconto pedido por amigo, um colega pegando algo — e pergunte o que a pessoa faria e a quem diria. Boas respostas seguem a regra, buscam quem pode autorizar exceções e usam os canais da empresa.
Por que perguntar sobre isso
Nenhuma entrevista detecta desonestidade com segurança, e nenhuma pergunta deve ser usada para rotular alguém. O objetivo aqui é mais simples: saber se a pessoa conhece o caminho certo diante de uma situação de pressão.
Prefira situações ligadas à vaga: caixa e dinheiro, estoque, dados de clientes, assinatura de documentos.
O que observar nas respostas
- Reconhece que a regra existe e por quê.
- Sabe a quem pedir autorização para exceção.
- Usa canais adequados ao ver algo errado.
- Não confunde lealdade a colega com encobrir irregularidade.
Como usar
Escolha de 4 a 6 perguntas desta página, misturando as que pedem um caso real com as que propõem uma situação, e faça as mesmas para todas as pessoas da vaga. “Aprofunde se” indica onde fazer uma pergunta de continuação; não é motivo automático para eliminar ninguém.
Como ler estas perguntas: “Uma boa resposta mostra” e “Aprofunde se” são pistas para conduzir a conversa, não gabarito nem critério automático de aprovação. Não lembrar de um exemplo não prova falta de competência: ofereça uma situação hipotética. Os tempos das atividades são sugestões e podem ser ajustados, inclusive para adaptações de acessibilidade.
Perguntas sobre o que a pessoa já fez
Conte uma vez em que você seguiu uma regra mesmo achando que ela não fazia sentido.
- Uma boa resposta mostra
- Cumpriu e questionou pelo canal certo.
- Aprofunde se
- Ignorou a regra por conta própria.
Conte uma situação em que você precisou dizer não a um pedido inadequado.
- Uma boa resposta mostra
- Recusa clara e respeitosa.
- Aprofunde se
- Nunca precisou ou cedeu.
Perguntas sobre o que a pessoa faria
Um procedimento obriga a conferir tudo duas vezes e isso atrasa o trabalho. Um colega pula a segunda conferência. O que você faz?
- Uma boa resposta mostra
- Segue o procedimento e leva a sugestão de melhoria a quem decide.
- Aprofunde se
- Pula também porque “todo mundo faz”.
Um amigo seu é cliente e pede um desconto que você não pode dar. Como responde?
- Uma boa resposta mostra
- Explica a regra e indica quem pode avaliar.
- Aprofunde se
- Dá o desconto “só dessa vez”.
Você vê um colega levando um produto da empresa sem registro. O que faz?
- Uma boa resposta mostra
- Comunica pelo canal adequado, sem fazer acusação pública.
- Aprofunde se
- Finge que não viu ou confronta em público.
Alguém liga dizendo ser cliente e pede os dados de cadastro dele por telefone. Como procede?
- Uma boa resposta mostra
- Confirma a identidade pelo procedimento antes de qualquer dado.
- Aprofunde se
- Passa os dados para agradar.
Seu gestor pede para você assinar um documento que você não conferiu. O que faz?
- Uma boa resposta mostra
- Pede tempo para conferir ou explica o que precisa saber antes.
- Aprofunde se
- Assina sem ler para não contrariar.
O sistema mostra um erro a seu favor no pagamento do seu salário. O que faz?
- Uma boa resposta mostra
- Avisa o setor responsável.
- Aprofunde se
- Fica quieto(a).
Um fornecedor oferece um presente para você escolher a empresa dele. Como age?
- Uma boa resposta mostra
- Recusa ou segue a política de brindes e informa o gestor.
- Aprofunde se
- Aceita sem informar.
Você tem acesso a informações salariais dos colegas. Alguém pergunta quanto o outro ganha. O que responde?
- Uma boa resposta mostra
- Mantém sigilo.
- Aprofunde se
- Conta para “ajudar”.
Alguém da sua equipe com ótimos resultados quebra uma regra importante. Como trata?
- Uma boa resposta mostra
- Aplica a regra igual para todos, com conversa e registro.
- Aprofunde se
- Abre exceção pelo resultado.
Você percebe que um procedimento de segurança não está sendo seguido e pode causar acidente. O que faz?
- Uma boa resposta mostra
- Interrompe ou avisa imediatamente o responsável.
- Aprofunde se
- Espera alguém mais experiente perceber.
Erros comuns
- Perguntar “você é honesto(a)?” ou “já roubou algo?”.
- Usar a resposta a uma situação hipotética como prova de caráter; é uma informação sobre conhecimento de procedimento.
- Pedir antecedentes criminais ou consulta de crédito sem base legal específica para a função.
Perguntas frequentes
Como avaliar ética do candidato na entrevista?
Use situações concretas ligadas à função (dinheiro, dados, estoque) e pergunte o que a pessoa faria e a quem comunicaria. A resposta mostra se ela conhece o caminho certo; não é prova de caráter e não deve virar rótulo.
Posso pedir certidão de antecedentes criminais?
Segundo a tese firmada pelo TST no IRR-243000-58.2013.5.13.0023 (Tema 1 dos recursos repetitivos), exigir certidão de antecedentes criminais é ilegítimo e gera dano moral quando não houver justificativa por lei, pela natureza do ofício ou pelo grau especial de confiança da função, como no cuidado de pessoas vulneráveis ou no transporte de valores. Consulta de crédito segue outras regras e também exige relação com a função. Nenhuma das duas é prova de caráter.
Fontes
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- Erros e responsabilidadeReconhecer o próprio erro, avisar a tempo, corrigir e evitar que se repita.
- Atendimento a cliente difícilCliente irritado, reclamação, pedido fora da regra e o que fazer depois do atendimento.
- Organização e atenção a detalhesConferência, documentos, números e organização do próprio trabalho.
- Ficha de avaliação de entrevistaFicha para imprimir: critério, evidência observada, dúvida e próximo passo.
Revisado em 15/10/2026 pela equipe da MedeTalento, que mantém este site. Como produzimos e revisamos.